O número de empresas construtoras que buscam uma certificação de seus sistemas de gestão da
qualidade tem crescido nos últimos anos, baseados principalmente na ISO 9000 e no PBQP-H.
Entretanto, as empresas passam por uma série de dificuldades durante o processo de implantação e
certificação do sistema. O presente trabalho tem como objetivo determinar a percepção dessas
empresas quanto as principais dificuldades enfrentadas neste processo. A pesquisa é realizada com
14 construtoras atuantes na região da Grande Florianópolis, sob a forma de uma entrevista
estruturada, baseada em um questionário, que avalia o grau de importância de cada fator
apresentado segundo uma escala de um a cinco (Likert). Dentre os principais resultados,
salientam-se os aspectos culturais e a resistência a mudanças, além do excesso de burocracia
gerada pelo sistema. Além de colaborar para uma melhor compreensão da evolução da qualidade
na construção civil, este artigo procura salientar aspectos críticos para a implantação de sistemas
de gestão da qualidade, o que pode auxiliar outras empresas que ainda não completaram ou não
iniciaram o processo de certificação.
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